「電話対応だけではお客様は満足できません！」

本日は「サテライトオフィス・RemoteCall」をご紹介します。

「サテライトオフィス・RemoteCall」は

１つのライセンスでPC・モバイル端末・現場までサポートできる

リモートサポートツールです。

顧客のトラブル発生時、オペレータが接続コードを案内するだけで

デバイスの画面共有や遠隔地の状況をスマートフォンのカメラで

撮影しながら共有できるためスピーディにトラブルを解決することができます。

「サテライトオフィス・RemoteCall」が

選ばれている理由

・１ライセンスでPC・モバイル・現場サポートが可能

　RemoteCallは、１ライセンスさえあれば追加費用なしで

　PC・モバイル・現場サポートが可能です。

　顧客の状況に合わせて、最適なサポートが行えます。

・双方に安心の万全なセキュリティ

　遠隔サポートの際には操作前の顧客同意やビューアロック機能を使って、

　個人情報を安全に守ることができます。

　使い捨てでランダムな6桁の接続案内用コードとワンタイムEXE方式により、

　情報漏えいなどのリスクが排除され安心です。

・サポートの効率を上げる便利な管理機能

　RemoteCallの管理者ページではオペレータ別のサポートの履歴や

　ログの確認ができます。

　また、サポートポリシーや利用シーンに合わせて、

　予めオペレータが利用するリモートでのマウス・キーボードの操作権限、

　ファイル転送などの機能の利用設定を行うことで、

　様々なリスク要因から会社と顧客を守ります。

「サテライトオフィス・遠隔サポート機能for Help U」活用シーン

・製造メーカーのサポートセンター

・通信キャリアのコールセンター

・家電製品の修理受付・サポート

・システムの遠隔構築支援

・社内ヘルプデスク

・カスタマーサクセス支援

遠隔サポートツールがあれば

電話対応だけでは満足頂けないお客様に

最高のサービスをお届けすることが出来ます。

お客様サポートに課題がある方は

ぜひご検討ください。

「あっ！　これいい！！」と思ったら

ぜひベアコネまでご相談ください。

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追伸

先週の末からすごい雪ですね。

日本海側や東北の方は大丈夫だったでしょうか。

毎日、雪かきされているニュースを見て、

けがしないか心配しております。

大阪は全くと言っていいぐらい、雪は降りません。

降ってもパラパラ程度。

大昔、小学校１年の時に初めて雪が積もり、

友達と雪だるまを作ったのがいい思い出です。

雪玉合戦ができるまで降ってはいなかったので、

社会人１年目の冬に当時東京におり

首都高閉鎖になるぐらい大雪が降り、

アパートの裏の畑で一人雪玉合戦をした

岩宮がお送りしました！