「属人化から脱出する方法とは？」

本日は社内のナレッジ共有のツール「Qast」をご紹介します。

高齢の社員の方が退職する時、

技術伝承がうまく終わっているか、

また、トップ営業のノウハウを

若手営業に教えたい、など、

社員が蓄積したノウハウを共有するしくみは

意外とないことが多いです。

そこで、ご紹介したいのが「Qast」です。

情報の蓄積方法は「Wiki方式」と「知恵袋方式」です。

「Wiki方式」は自ら貯めたノウハウを「ウィキペディア」のように

記載して行く方法です。

テンプレートも用意されていますので、

簡単に記入することが出来ます。

もう一つの方法、「知恵袋方式」は

Yahooの知恵袋のように、質問したいことを書くと

他の社員に回答してもらい、解決した回答が

「ベストアンサー」としてその質問に対する解答例の一番目として

他の方も簡単に検索して見て頂くことが出来ます。

情報提供者の貢献度も、質問者もしくは検索者がつけるスコアによって

可視化でき、さらに貢献しようと情報共有が進むしくみになっています。

検索方法も、フォルダ形式に投稿を分類することができ、

ワードで検索出来ない場合も知りたい情報まで簡単にたどりつくことが出来ます。

最近では400店舗ほど多店舗経営されている企業で全社員向けに導入されており

属店舗化しないように、情報共有されているとのことです。

社内の属人化問題の解決のために、

FAQやチャットボットを導入したが、

社内の問合せ数が減らない企業にも

ぜひご検討頂きたいツールです。

「あっ！　これいい！！」と思ったら

ぜひベアコネまでご相談ください。

https://ssl.form-mailer.jp/fms/37bb3c5d755640

追伸　全くの趣味のお話です。

昔ギターを少々やっており、

最近、「ステージに立ちた～い」と思うようになり

ウクレレ教室に通うようになりました。

日本のポップスを毎回ウクレレで伴奏し、

歌えるように１曲ずつ楽譜らしきものを頂き、

練習しておりますが、なかなかギターのコードと違うので

慣れずに困っていたところ、

なんと演奏会が９月に実施されることになり、

念願のステージに立てることになりました。

毎日何を演奏しようかと悩みながらワクワクしている

岩宮がお送りしました！