「コールセンターの最適なシフトはお任せください！」

本日はコールセンター向けのシフト作成ツール

「Casting Table」のご紹介です。

NTTの番号案内の女性陣のシフト作成のために

作成されたアルゴリズムを利用し、

過去の実績呼量を基に未来の呼量を的確に予測して

スタッフの効率的な勤務スケジュール作成することが出来ます。

これにより

①お客様を待たせない！～CSの向上～

精度の高い呼量予測機能により、

効率的な人員配置を可能にした上、

さらにお客様を電話で待たせるケースを少なくし、

CSの向上をもたらします。

②余分なスタッフを配置しない！～コストダウン～

予測呼量より時間帯別に必要なスタッフを配置させ、

人件費のランニングコストを削減します。

③WFM（ワークフォースマネジメント）サイクルが循環！

～最適なスケジュールのキープ～

計画／実行／分析のサイクルを循環させることで、

精度の高いシミュレーション結果を導き出し、

センターマネジメントの強化に寄与します。

季節変動のために人が足りない、人があまると悩んでおられる方、

ぜひ御検討ください。

「あっ！　これいい！！」と思ったら

ぜひご相談ください。

「Concierge」でのご相談はこちら

追伸　今週は大阪におります。

明日は久しぶりにインテックス大阪に出向き、

展示会へ情報収集に行ってきます。

歩き回るのは多少疲れますが、

わずかな時間で最新の情報が入手出来るのと

ブース設営のノウハウを取得するには

絶好の場で、毎回楽しみにしている

岩宮がお送りしました！